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工程机械行业,还有没有必要把售后服务做好?

    工程机械行业,想把售后服务做好的厂家很多,但是真正做到及时高效,让客户满意,仍然是一件很难的事情,小编就自己在响箭重工的所见所闻。以及遇到的一些实际情况,谈些个人观点,希望可以得到砼行们的批评指正。

   

     一切让客户满意,为客户创造价值
    工程机械行业不同于服务行业,但是小编认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题,小编认为签订买卖合同只是完成了10%的工作,售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现,所以在服务中,要取得优质服务,就要跟客户保持互动,以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向,其次在服务过程中,难免还会出现我们做了大量工作,但与客户的要求还是会有一些差别,会有客户抱怨,在这个时候,小编认为只要即使与客户保持沟通,积极面对,妥善解决,反而成就了一次与客户深入交流的机会,一次能与客户成为朋友的机会。
借鉴和学习服务行业优秀企业经验
    海底捞是以服务见长,其不断推出完善的服务措施也是值得工程机械行业借鉴的,小编认为其对服务人员的几点观念值得我们去学习:
    ①、服务人员工作节奏快,服务人员分工明确,各司其责,配合默契。
    ②、服务人员态度要好,积极性要高。
    ③、服务人员要能够察言观色,换位思考使客人满意。
    ④、服务人员要服务细致入微。
    其实,响箭重工在售后这方面可以和海底捞相媲美了,响箭重工对于客户的问题都是24小时之内服务必达,而且在全国各地几十家维修服务站也更及时的帮助客户解决问题,正基于此,响箭的每一次努力工作,都能够换来客户真诚的微笑。
    服务要能够全方位

随着服务的全面升级,工程机械行业的服务远远不能局限于只要卖出去产品、客户不找麻烦就完事了这种态度,服务过程中有很多方方面面工作需要我们去做,小编认为卖出去的产品就像要嫁出去的女儿,要把服务过程做好,就更要严格要求我们自己,要定期对服务过程进行跟踪,定期巡检,对于操作人员滚动式培训,只有竭尽全力,我们才能够真正实现服务的全方位。